Politique de remboursement

Fazemos o nosso melhor para garantir que cada encomenda lhe traga total satisfação. De acordo com o Artigo L. 221-18 do Código do Consumidor francês, dispõe de um direito de retratação e de um quadro claro em caso de problema com a sua encomenda.

1. Direito de Retratação (14 dias)

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário após a receção da sua encomenda para nos notificar o seu desejo de devolver um produto, sem ter que justificar o motivo.

Condições de devolução:

O produto deve estar sem uso e em perfeito estado.
Deve ser devolvido na sua **embalagem original**, completo (caixa, acessórios, manuais, etc.).
Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Endereço de Devolução:

Para qualquer devolução, por favor envie o pacote para o seguinte endereço:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - França

2. Cancelamento de Encomenda

Um cancelamento é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida. Após um prazo de 12 horas após a compra, a encomenda é transmitida ao nosso serviço de logística. Se ainda não estiver em trânsito, poderemos proceder ao cancelamento e ao reembolso integral. Caso contrário, deverá aguardar a entrega para exercer o seu direito de retratação.

3. Entrega e Receção

Pacote não recebido:

Atraso de menos de 15 dias: O pacote está em trânsito. Convidamo-lo a ser paciente.
Atraso de mais de 40 dias: O pacote é considerado perdido. Reenviaremos um novo produto sem custos para si.

Pacote indicado como "entregue" pela transportadora:

Assim que um pacote é marcado como entregue, é considerado recebido. Não podemos ser responsabilizados por roubo ou perda após esta confirmação. Em caso de contestação, deve apresentar uma reclamação diretamente à transportadora.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos para o endereço de e-mail contact@flexydrone.com indicando o seu número de encomenda.

Para um produto defeituoso ou danificado:

Se o produto que recebeu estiver defeituoso ou tiver sido danificado durante a entrega, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção para nos notificar.

Para um processamento rápido do seu pedido, por favor:

Contacte-nos por e-mail para contact@flexydrone.com
Indique o seu número de encomenda.
Forneça um vídeo claro que mostre o defeito do produto.

Após a validação do defeito pelo nosso serviço, ofereceremos a escolha entre:

Um reembolso integral da sua encomenda.
O envio de um novo produto.

Também reembolsaremos a totalidade dos custos de devolução que incorreu, mediante apresentação de prova de envio.

Endereço de Devolução:

Para qualquer devolução, por favor envie o pacote para o seguinte endereço:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - França

5. Reembolsos

Os reembolsos são efetuados no mesmo meio de pagamento que foi utilizado na compra. Uma vez que o produto devolvido seja recebido e validado pelo nosso serviço, o reembolso será processado num prazo de 14 dias úteis.

Reembolso atrasado ou em falta:

Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois poderá haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente apresentado. Se o problema persistir, contacte o seu banco. Se após estas etapas, ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos.